Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

Garantie commerciale 30 jours — Satisfait ou remboursé

Sur fiitpower.com, nous offrons une garantie commerciale de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Si durant cette période vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement intégral sans avoir à justifier votre décision.

Cette garantie étend le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne et constitue un engagement volontaire du vendeur envers la satisfaction du client.

Cadre légal

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, applicable dans l'ensemble des États membres de l'Union européenne, tout consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités. FiitPower étend volontairement ce droit à 30 jours calendaires.

Comment demander un remboursement

Pour initier une demande de remboursement, envoyez un email à contact@cozelio.com en indiquant les informations suivantes :

Objet de l'email : "Demande de remboursement – [Votre nom]"

Informations à inclure : — Votre nom complet — L'adresse email utilisée lors de la commande — Votre numéro de commande (disponible dans votre email de confirmation) — La date approximative de votre achat

Vous n'êtes pas tenu de justifier votre demande, même si tout retour d'expérience nous aide à améliorer notre service.

Important : aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client. Tout colis retourné sans validation préalable de notre part ne pourra être ni traité ni remboursé.

Procédure de retour

Après réception et validation de votre demande, nous vous transmettrons par email : — L'adresse de retour — Les instructions détaillées pour l'expédition du colis

Le produit doit être retourné : — Dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation — Dans son état d'origine (non porté de manière intensive, avec l'emballage d'origine) — Accompagné de votre numéro de commande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la préparation de la commande.

Délai de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Conditions d'éligibilité

— La demande doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit — La demande doit provenir de l'adresse email utilisée lors de l'achat — Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté de manière intensive — L'emballage d'origine doit être conservé — La demande doit avoir été validée préalablement par notre service client

Situations non couvertes

La présente garantie commerciale ne s'applique pas : — Lorsque plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit — En cas de produit endommagé par une utilisation inappropriée ou une manipulation incorrecte du client — En cas de produit retourné sans emballage d'origine — En cas de retour effectué sans accord préalable de notre service client — En cas de violation manifeste des conditions générales de vente

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la description, contactez-nous immédiatement à contact@cozelio.com. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Résolution des litiges

En cas de désaccord sur l'application de la présente politique, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@cozelio.com avant d'initier toute procédure auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Cette démarche préalable permet dans la grande majorité des cas de résoudre rapidement la situation, sans délai supplémentaire lié aux procédures automatisées des organismes financiers.

Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à contact@cozelio.com. Nous répondons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.