Política de reembolso
1️⃣ POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Deux dispositifs distincts
1. Votre droit légal de rétractation — 14 jours. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans motif et sans accord préalable de notre part. Il suffit de nous informer clairement de votre décision à contact@kayore.com. Un formulaire type est annexé à nos conditions générales de vente ; son usage est facultatif.
2. Notre garantie commerciale — 100 jours. Nous étendons volontairement ce délai à 100 jours calendaires à compter de la réception. Cet engagement s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en rien.
Comment procéder
Écrivez à contact@kayore.com avec pour objet « Demande de retour – [Votre nom] », en indiquant :
- votre nom complet ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre numéro de commande ;
- la date approximative d'achat.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrables avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
Dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours), vous n'avez pas besoin d'attendre notre réponse pour renvoyer le produit — nous contacter permet simplement de fluidifier le traitement de votre dossier.
État du produit
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa réutilisation. Vous pouvez naturellement l'avoir déballé et essayé : votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande — auquel cas nous prenons ces frais en charge.
Délai et modalités de remboursement
Nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux, et s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Aucun frais n'est appliqué.
Produits défectueux ou non conformes
Contactez-nous immédiatement à contact@kayore.com. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés) s'appliquent pleinement — voir l'article 10 de nos conditions générales de vente.
En cas de désaccord
Contactez d'abord notre service client. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be.