Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
Zone de livraison
FiitPower livre dans l'ensemble des pays de l'Union européenne ainsi que dans plusieurs destinations internationales. Les zones de livraison disponibles et les frais associés sont affichés lors du processus de commande, avant toute validation définitive.
Délais de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, du lundi au vendredi hors jours fériés. Une fois expédiée, votre commande fait l'objet d'un email de suivi contenant un numéro de tracking.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison communiqués sur le site sont fournis à titre indicatif. Ils correspondent aux estimations moyennes transmises par nos partenaires logistiques et ne constituent en aucun cas une garantie contractuelle de délai. En règle générale, comptez entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de la date d'expédition selon votre pays de résidence.
Ces délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment : — Les périodes de forte activité commerciale (soldes, fêtes, événements exceptionnels) — Les conditions douanières applicables selon le pays de destination — Les aléas propres aux transporteurs et aux infrastructures postales locales — Les événements de force majeure (grèves, pandémies, catastrophes naturelles, perturbations géopolitiques)
En passant commande sur fiitpower.com, le client reconnaît avoir pris connaissance des délais estimés et les accepte expressément. FiitPower ne pourra être tenu responsable de tout retard de livraison dès lors que la commande a bien été expédiée dans les délais annoncés.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés lors du processus de commande, en fonction de votre pays de destination et du poids de votre colis. Ces frais sont indiqués toutes taxes comprises.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email un numéro de tracking vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur fiitpower.com.
Colis non reçu
Si votre colis n'a pas été livré dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la date d'expédition confirmée, contactez notre service client à contact@cozelio.com en indiquant votre numéro de commande. Nous procéderons à une vérification auprès de nos partenaires logistiques et, en cas de perte avérée, vous proposerons une réexpédition ou un remboursement intégral.
Toute commande affichée comme « livrée » par le système de tracking ne pourra donner lieu à remboursement automatique. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou du point relais éventuellement désigné par le transporteur avant de contacter notre service client.
Adresse incorrecte
Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis ou une nouvelle expédition, les frais supplémentaires seront à la charge du client.
Douanes et taxes d'importation
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais éventuels sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison affichés sur fiitpower.com. FiitPower ne saurait être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux procédures douanières.
Retours et échanges
Pour toute information relative aux retours, échanges et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question relative à votre expédition, écrivez-nous à contact@cozelio.com. Nous répondons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
COORDONNÉES
FiitPower
Service client : contact@cozelio.com
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi.
Pour toute demande relative à une commande, merci de préciser votre numéro de commande dans votre email afin d'accélérer le traitement de votre dossier.